各单位、各部门：

为进一步优化校园报修流程，提高维修响应和服务保障效率，经研究，决定启用企业微信“掌上报修”系统。现将有关事项通知如下：

一、启用时间

（一）试运行阶段

2026年10月8日至10月15日为系统试运行期。试运行期间，原报修渠道与“掌上报修”系统并行使用，鼓励广大师生优先通过新系统提交报修，熟悉操作流程。

（二）正式启用阶段

自2026年10月16日起，“掌上报修”系统正式启用，原微信公众号、QQ群等线上渠道停止受理报修，校园日常维修需求原则上统一通过企业微信“掌上报修”系统提交。

二、受理范围

系统面向全校教学区、办公区、学生宿舍区及公共场所，主要受理以下日常维修事项：

 1.水电设施类：灯具、开关、插座、水龙头、管道漏水等；

 2.门窗家具类：门锁、门窗、桌椅、柜体等设施损坏；

3.空调设备类：空调无法启动、制冷异常、漏水等故障；

4.其他校园公共设施维修事项。

涉及人身安全、停水停电、严重漏水等紧急情况的，在系统提交报修后，应及时联系相关管理或值班人员，以便快速处置。

三、使用方式

  1.登录入口：打开企业微信，在工作台～应用中心～"掌上报修"应用。

2.身份认证：系统自动关联学校统一身份认证，无需重复注册。

3.提交报修：填写报修地点、故障描述，可上传现场照片，提交后系统自动生成报修单号。

4.查询进度：报修人可通过系统查看工单受理、人员指派及维修处理等进度。

5.服务评价：维修完成后，报修人可对维修服务进行评价并提出意见建议。

四、有关要求

请各单位及时传达本通知，做好宣传引导，帮助师生员工熟悉并使用“掌上报修”系统。试运行期间，如遇系统操作问题或有相关意见建议，请通过企业微信“后勤服务中心意见反馈收集表”提交反馈。

五、操作指南

具体操作流程详见附件《企业微信“掌上报修”系统使用手册》，请广大师生在系统正式启用前认真查阅并熟悉相关操作。

后勤服务中心将根据系统运行情况和师生意见建议，持续优化报修流程，提升校园维修服务质效。感谢广大师生对后勤服务工作的理解、支持与配合。

特此通知。

附件：企业微信"掌上报修"系统使用手册

                                           后勤服务中心

                                                         2026年10月7日